So läuft es ab
1. Anfrage stellen Sie wählen im Formular, ob Sie eine Datenkopie oder die Löschung möchten, und geben die E-Mail-Adresse an, mit der Sie hier bestellt oder ein Konto angelegt haben. Bitte genau diese Adresse – wir können Daten nur zu der Adresse finden und zuordnen, die Sie uns nennen.
2. Anfrage per E-Mail bestätigen Sie erhalten sofort eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Erst wenn Sie diesen Link anklicken, wird die Anfrage bei uns aktiv. Dieser Zwischenschritt ist Absicht: Er stellt sicher, dass niemand anderes in Ihrem Namen Daten abrufen oder löschen lassen kann.
Sollte die E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten ankommen, schauen Sie bitte im Spam-Ordner nach.
3. Wir prüfen und bearbeiten Nach Ihrer Bestätigung geht die Anfrage bei uns ein und wird von einer Person bearbeitet – nicht automatisch. Wir prüfen, welche Daten betroffen sind und ob der Löschung gesetzliche Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
4. Sie erhalten das Ergebnis
Bei einer Datenkopie bekommen Sie eine E-Mail mit einem Download-Link. Der Link ist aus Sicherheitsgründen drei Tage gültig – bitte laden Sie die Datei in diesem Zeitraum herunter. Danach ist eine neue Anfrage nötig.
Bei einer Löschung bestätigen wir Ihnen per E-Mail, was gelöscht wurde und was gegebenenfalls aufbewahrt werden muss.
Wie lange es dauert
Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb einer Woche nach Ihrer Bestätigung, in der Regel deutlich schneller. Sollte es in Ausnahmefällen länger dauern, informieren wir Sie vor Ablauf des Monats über den Grund und die weitere Frist.
Bitte vor einer Löschung beachten
Zugang zu gekauften Downloads. Wenn Sie bei uns digitale Inhalte gekauft haben, ist Ihr Zugriff darauf an Ihr Kundenkonto gebunden. Mit der Löschung des Kontos entfällt dieser Zugriff – auch für Inhalte, die Sie bezahlt haben. Bitte laden Sie Ihre Dateien vorher herunter und sichern Sie sie. Ein erneuter Zugang ist nach der Löschung nicht möglich.
Laufende Bestellungen. Ist eine Bestellung noch nicht abgeschlossen oder ausgeliefert, warten Sie bitte damit, bis der Vorgang abgewickelt ist. Ohne Ihre Daten können wir die Bestellung nicht mehr bearbeiten.
Die Löschung ist endgültig. Gelöschte Daten können wir nicht wiederherstellen.
Was bei einer Löschung erhalten bleiben muss
Ein Teil Ihrer Daten unterliegt gesetzlichen Aufbewahrungspflichten und darf auch auf Ihren Wunsch nicht gelöscht werden. Das betrifft vor allem Rechnungen und die zugehörigen Bestell- und Zahlungsangaben. Handels- und Steuerrecht schreiben hier Aufbewahrungsfristen von in der Regel sechs bis zehn Jahren vor (§ 257 HGB, § 147 AO); die DSGVO nimmt solche Fälle in Artikel 17 Absatz 3 ausdrücklich vom Löschanspruch aus.
Praktisch bedeutet das: Ihr Kundenkonto und die frei verfügbaren Daten werden entfernt. Die buchhalterisch erforderlichen Unterlagen bleiben bestehen, werden aber nicht weiter genutzt und nach Ablauf der Fristen gelöscht. Was in Ihrem Fall genau betroffen ist, teilen wir Ihnen mit der Bestätigung mit.
Nicht betroffen sind Zahlungsdaten. Wir speichern keine Kontoverbindungen und keine Kartendaten – die Zahlung läuft über Vorkasse oder PayPal und damit außerhalb dieses Shops.
